Lyder en eller flere af disse udfordringer bekendt for dig?
- din gennemsnitlige tid til at løse selv simple problemer er for lang
- dit supportteam bruger for meget tid på at udføre gentagne simple rettelser uden reel merværdi, dit supportteam er overbebyrdet og overvældet af arbejde, og dit teams backlog stiger;
- dit supportteam har ikke kapacitet til at udvikle ny teknologi, produkter eller forbedringer, der vil booste din virksomhed og bringe mere værdi til dine kunder;
- du kæmper med onboarding af nye medarbejdere, der arbejder eksternt (hjemmefra og hybrid)
- dine nye medarbejdere føler sig ikke som en del af teamet og har svært ved at komme op på samme færdighedsniveau som deres kolleger;
- dine kunder finder ikke din selvbetjening/chatbot så nyttig, de kan ikke altid finde eller få den support, de har brug for
Hvis du er i en af disse situationer, er den gode nyhed, at KCS (Knowledge-Centered Service) er den løsning, du ledte efter, og vi har gode eksempler fra forskellige kunder, hvorfra vi kan fremvise værdien af struktureret viden.
VisionWillow elsker at dele viden, og vi rådgiver, konsulterer og træner organisationer som Novo Nordisk, Novozymes, Shopify, HCL og mange flere over hele kloden.
KCS-metoden sikrer, at din vidensbase vedligeholdes, så snart en artikel identificeres som forældet. Din kollektive viden indsamles, når det er nødvendigt, og deles på tværs af det relevante publikum. Dit supportteam kan finde de oplysninger, de har brug for, når de har brug for dem, nye medarbejdere behøver ikke at vente på, at deres mentorer er tilgængelige for at få viden. Dine nye medarbejdere engageres tidligt, de finder en følelse af formål og teamånd lige så meget som dine mest senior medarbejdere, der nu kan fokusere på mere interessante opgaver. Din selvbetjeningsportal bringer relevant indhold af højere kvalitet til dine kunder. Din selvbetjening/chatbot kan udnytte din kollektive viden op til dato. Og du leverer endelig tjenester eller produkter af højere kvalitet og strategisk værdi til dine kunder, som de ønskede. Se min tidligere blog for at lære mere om KCS.
Vores erfaring fra forskellige projekter kombineret med KCS’ dokumenterede metode viser, at vores strukturerede tilgang kan:
- forbedre løsningstiden med mellem 25 og 50 %;
- øge FCR (First Contact Resolution);
- forbedre forretningsmæssige og organisatoriske forbedringer.
- reducere onboarding-tiden, udvikle færdighedspuljen og øge medarbejdertilfredsheden – nogle af vores kunder nævnte at have opnået op til 6 måneder med onboarding-tiden;
- øge kundesuccesen med selvbetjening og øge kundeoplevelsen;
Nysgerrig efter at vide mere om KCS? Kontakt os eller tjek vores træningskalender for at deltage i en af vores KCS Overview-sessioner eller KCS V6 Practices-træningen for at få en dybere forståelse af, hvordan du kan implementere KCS i din virksomhed.
KCS® er et servicemærke tilhørende Consortium for Service Innovation™.