Dette kursus er et to-dages kursus. På den første dag vil du få en forståelse af KCS med KCS Oversigt træningen, og på den anden dag vil du lære om praksis i et KCS Lederskabsprogram.
KCS Oversigt træningen er designet til at give et overblik for at forstå principperne og praksis i KCS.
KCS Lederskabsprogrammet udvikler et perspektiv på effektivt lederskab i en videnscentreret organisation og giver praktisk indsigt til vedvarende forandring.
KCS® er et registreret servicemærke tilhørende Consortium for Service Innovation.
Læringsmål for KCS Oversigt
- Identificer det grundlæggende og fordelene ved at implementere KCS i din organisation, herunder principper og kernekoncepter.
- Bestem, hvordan man udfører KCS Solve Loop i arbejdsgangen, og den værdi, det skaber
- Følg processen for at oprette en KCS-artikel
- Differentier førende versus efterslæbende indikatorer for succes
Læringsmål for KCS Lederskab
- Forbered dig på forandringen, og skab begejstring & opbakning til KCS
- Match KCS-resultat til organisationens mål
- Design ledelsens og lederskabs rolle i kommunikation og præstationsvurdering
- Udvikl indflydelse og motivationsevner til at engagere medarbejdere
- Skeln mellem aktivitetsbaserede målinger versus værdibaserede målinger
- Identificer, hvilke metrics der bruges til hvilket formål
- Anerkend ledelseskrav for at gennemføre KCS-adoptionen
Hvem bør deltage
Dette kursus er beregnet til alle, der har brug for en overordnet forståelse af KCS, men også til alle, der er ved at implementere eller ønsker at implementere KCS. Med hensyn til roller kan dette være:
- KCS Projektleder, Projektledere, KCS program sponsorere, Vidensledere, Videnskonsulenter, KCS Rådsdeltagere, Vidensdomæneeksperter, Supportpersonale, Supportledere, ledere
Forudsætninger
Baggrund inden for support eller kundeservice anbefales.
Det praktiske
Varighed: 2 dage (7 timer pr. dag).
Eksamensregistrering er inkluderet i prisen.
Sprog: Træningskursus og eksamensmateriale er skrevet på engelsk. Instruktøren underviser på engelsk.