Det er (næsten) begyndelsen af året igen, og alle er nu tilbage på arbejde og oppe i fart. Men hvordan var starten for et par uger siden, da du kom tilbage fra ferien? Hørte du måske nogle af disse spørgsmål dengang?
“Ups, hvad er min adgangskode nu igen?“, “Hvorfor virker det ikke?“, “Har de ændret systemet igen i løbet af ferien?“, “Hvordan gør jeg det her nu?!! Arhhh!!“ eller “John, hvordan behandler du det krav nu igen? … hvor er John?!“. Jamen, måske er John på ferie i de næste to uger eller har forladt virksomheden, så held og lykke med at behandle det krav til tiden nu.
Hvor meget bedre kunne alting være, hvis det ikke tog lang tid at komme op i fart igen? Eller hvis det var nemt at finde relevant og opdateret information. Eller endnu bedre, hvis vi kunne automatisere og forbedre de irriterende opgaver.
Måske har du allerede forsøgt at implementere en vidensbase i din servicedesk? Med begrænsede resultater på grund af, at vidensbasen ikke bliver opdateret. Årsagerne kan være mange, og det er ofte et resultat af en ustruktureret måde at håndtere viden på. Heldigvis er løsningen allerede her, og en effektiv vidensbase venter lige om hjørnet, hvis du arbejder struktureret.
En struktureret tilgang til vidensstyring
Det er her, Knowledge-Centered Succes®️ (KCS) og vores erfaring vil hjælpe dig.
KCS* er en gennemprøvet metode til at dele viden og få alle de fordele, som klassisk vidensstyring har undladt at levere, og vi er her for at hjælpe dig.
Vi leverer workshop-sessioner om KCS V6 Practices, hvor du kan lære mere om KCS. Hvad er det, hvilke fordele får du, og hvordan implementerer og adopterer du det?
Vores workshops er åbne klasseværelser, hvilket giver dig mulighed for at interagere med instruktøren og andre deltagere fra andre organisationer.
KCS v6 Practices Certification Workshop er designet til at give en dybdegående forståelse af principperne og praksisserne i KCS. Workshoppen er meget interaktiv med praktiske øvelser og eksempler fra den virkelige verden. Bonus: du får testet din viden og kan snart forsøge at blive KCS V6 Practices-certificeret. Hvis du er interesseret i at deltage i en af vores workshops, så tjek vores træningskalender.
Hvis du vil vide mere om KCS, har brug for hjælp til at implementere det i din organisation, eller ønsker en workshop arrangeret kun for dig, så kontakt os endelig når som helst.
* KCS er et registreret servicemærke tilhørende Consortium for Service Innovation.