KCS v6 Praksis og Certificeringsworkshoppen er designet til at give en dybdegående forståelse af principperne og praksisserne i KCS. Workshoppen er meget interaktiv med praktiske øvelser og eksempler fra den virkelige verden. Workshoppen forbereder kandidaten til den officielle KCS v6 Praksis eksamen og certificering.
KCS® er et registreret servicemærke tilhørende Consortium for Service Innovation.
Læringsmål
- Identificer fordelene ved at implementere KCS i din organisation.
- Skeln teknikker til optimal videnbasekvalitet
- Mål den merværdi
- Optimer dine interne processer
- Led et KCS-adoptionsprogram i din organisation
- Etabler en køreplan for yderligere KCS-adoption i din organisation
Hvem bør deltage
Denne KCS-træning og certificering er beregnet til alle, der arbejder med KCS-programstyring. Eksempler: KCS Project Lead, KCS Coach, Knowledge Domain Expert (KDE), KCS Council-repræsentanter, repræsentanter for supportagenter og -ledere, IT-kontaktperson for supportværktøjer osv.
Det praktiske
Varighed: 3 dage (ca. 6 timer pr. dag). Eksamen foregår separat.
Eksamensvoucher inkluderet.
Sprog: Træningskursus og eksamensmateriale er skrevet på engelsk. Instruktøren underviser på engelsk.