Det er (næsten) begyndelsen af året igen, og alle er nu tilbage på arbejde og oppe i fart. Men hvordan var starten for et par uger siden, da du kom tilbage fra ferien? Hørte du måske nogle af disse spørgsmål dengang?
“Ups, hvad er min adgangskode nu igen?“, “Hvorfor virker det ikke?“, “Har de ændret systemet igen i løbet af ferien?“, “Hvordan gør jeg det her nu?!! Arhhh!!“ eller “John, hvordan behandler du det krav nu igen? … hvor er John?!“. Jamen, måske er John på ferie i de næste to uger eller har forladt virksomheden, så held og lykke med at behandle det krav til tiden nu.
Hvor meget bedre kunne alting være, hvis det ikke tog lang tid at komme op i fart igen? Eller hvis det var nemt at finde relevant og opdateret information. Eller endnu bedre, hvis vi kunne automatisere og forbedre de irriterende opgaver.
Måske har du allerede forsøgt at implementere en vidensbase i din servicedesk? Med begrænsede resultater på grund af, at vidensbasen ikke bliver opdateret. Årsagerne kan være mange, og det er ofte et resultat af en ustruktureret måde at håndtere viden på. Heldigvis er løsningen allerede her, og en effektiv vidensbase venter lige om hjørnet, hvis du arbejder struktureret.
En struktureret tilgang til vidensstyring
Det er her, Knowledge-Centered Service®️ (KCS) og vores erfaring vil hjælpe dig.
KCS* er en gennemprøvet metode til at dele viden og få alle de fordele, som klassisk vidensstyring har undladt at levere, og vi er her for at hjælpe dig.
Vi leverer workshop-sessioner om KCS V6 Practices, hvor du kan lære mere om KCS. Hvad er det, hvilke fordele får du, og hvordan implementerer og adopterer du det?
Vores workshops er åbne klasseværelser, hvilket giver dig mulighed for at interagere med instruktøren og andre deltagere fra andre organisationer.
KCS v6 Practices Certification Workshop er designet til at give en dybdegående forståelse af principperne og praksis for KCS. Workshoppen er meget interaktiv med praktiske øvelser og eksempler fra den virkelige verden. Bonus: du får mulighed for at teste din viden og kan forsøge at blive KCS V6 Practices-certificeret snart. Hvis du er interesseret i at deltage i en af vores workshops, kan du tjekke vores træningskalender.
Hvis du vil vide mere om KCS, har brug for hjælp til at implementere det i din organisation eller ønsker en workshop organiseret kun for dig, er du velkommen til at kontakte os når som helst.
* KCS er et registreret servicemærke tilhørende konsortiet for serviceinnovation.